A Accor Hospitality, unidade de negócios hoteleiros do Grupo Accor, decidiu reorganizar globalmente as atividades de call center. O objetivo é impulsionar os negócios por meio deste canal, o qual representa 36% do total de apartamentos vendidos. Para isso, foi firmado um acordo global com a EDS, que irá prover serviços e soluções de contact center.“Para esta parceria, a EDS irá contribuir com sua experiência em comunicação global e inovação em tecnologia, para otimizar as vendas de reservas, e proporcionará uma oferta de serviços homogênea e em diversas línguas, com sua presença em mais de 26 países”, explica Emanuel Baudart, diretor de distribuição, vendas e CRM da Accor Hospitality América Latina. No Brasil, a equipe de colaboradores da área de call center da Accor será transferida para a unidade da EDS em São Paulo, permanecendo como funcionários da Accor até março de 2010, quando a atividade migra para a EDS.
A parceria entre Accor Hospitality e EDS terá como foco possibilitar uma nova experiência aos clientes ao realizarem as reservas. “A Accor está dando um inovador e importante passo em escala global para melhorar o relacionamento com os clientes e acreditamos que temos muito a contribuir nesta parceria com nossa experiência neste setor e presença global”, afirma Célio Bozola, vice-presidente da EDS no Brasil.
As operações, por meio da nova plataforma EDS de atendimento aos clientes, serão realizadas em cinco regiões. Em São Paulo, onde serão atendidos os chamados em português e espanhol; em Pune, na Índia, onde serão atendidos chamados em inglês; em Kuala Lumpur, na Malasya, em línguas asiáticas; Guangzhou, na China para chamados em Chinês; e em Francês e demais línguas européias, em Rabat, no Marrocos e Paris, na França.
