Electrolux otimiza atendimento com solução Solidus e-Care

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Para melhorar a qualidade do atendimento aos clientes e as condições de trabalho dos atendentes, a empresa de eletrodomésticos Electrolux adquire a plataforma Solidus e-Care, da Damovo. A solução permite à Electrolux destacar as funções call back – que possibilita que o sistema retorne a ligação dos clientes que chamam a central, respeitando a ordem da fila – e a integração de CTI, a qual favorece o controle das informações. Com isto, a empresa conseguiu a redução dos gastos com telefonia de, em média, 18% no tempo das chamadas, o que é sentido pela empresa na queda de valores das contas telefônicas. Com o uso da tecnologia, a intenção da Electrolux é oferecer ao consumidor novas formas de contato com a empresa como os chats via Web.