Para controlar e reduzir o tempo médio de atendimento ao cliente, eliminar ao máximo a intervenção humana e trazer respostas rápidas e diretas ao e-consumidor, a Eletrônica Santana contratou a Neoassist, empresa de desenvolvimento de ferramentas para atendimento ao cliente.
A empresa integrou o sistema inteligente de atendimento, chat on-line NeoLive e gerenciador de e-mails no departamento web da Eletrônica Santana. A companhia responde a cerca de nove mil atendimentos mensais, por meio do sistema inteligente.
A plataforma traz respostas rápidas para dúvidas comuns, sem intervenção humana, mostrando inúmeras informações que facilitam a gestão do contato com o cliente. A loja virtual está preparada para responder com agilidade as perguntas realizadas pelo site.
“As plataformas da Neoassist oferecem uma resposta mais rápida para o cliente. O processo passou a ser centralizado, onde todos atendentes conseguem ter acesso a essa informação e ao histórico do cliente. O principal resultado obtido é o controle da situação, conseguimos ter uma visão panorâmica da área de atendimento on-line”, explica Flávio Inácio, gerente de e-commerce da Eletrônica Santana.
A loja virtual obteve redução no volume de e-mails, identificando a diminuição da demanda por perguntas, que atualmente giram em torno de temas sobre como comprar, como acompanhar o pedido e até como se tornar um funcionário. “Tivemos uma redução de 80% no volume de e-mails depois do investimento com a Neoassist”, avalia Flávio Inácio.
