Estratégias Kaisen para o Atendimento ao Cliente. Este é o nome do livro escrito por Patrícia Wellington, titulado pela Educator Editora. Tendo a primeira edição publicada em 1998, o livro mostra como criar um Programa de Atendimento ao Cliente e também as técnicas que fazem este programa funcionar.
A autora indica de que forma uma organização pode ultrapassar os concorrentes através da introdução do Kaizen. Trata-se de uma filosofia e uma estrutura que encoraja empresas e investidores a estabelecer continuamente padrões cada vez mais elevados de desempenho, alcançando novas metas em termos de satisfação do cliente, vendas e, finalmente, rentabilidade. O livro está disponível em português, no modelo brochura e possui 256 páginas.
