Completando seu primeiro ano em março, a EVA, assistente virtual da Ticket, alcançou a marca de mais de 1,5 milhões de interações e respondeu 1,8 milhões de perguntas de clientes e parceiros. Mais do que isso, sua taxa de eficiência chegou a 79% (32% das questões respondidas diretamente e 47% redirecionadas a páginas específicas).
“Estamos muito satisfeitos com desempenho da EVA nesse primeiro ano. É um projeto que está diretamente ligado aos valores da Ticket. Nosso objetivo era justamente otimizar o atendimento de nossos clientes e parceiros, com agilidade, interatividade e praticidade. Nossa expectativa é ampliar a experiência do usuário e humanizar o atendimento virtual, com investimentos em melhorias e atualizações da plataforma”, afirma Claudia Cervoni, gerente de atendimento da Ticket.
Desde o lançamento, a Ticket vem incorporando novas habilidades à EVA, como fornecimento de números de protocolo para acompanhamento de solicitações e remissão de cartão, que em fevereiro atingiu a marca de 58% de casos resolvidos, registrando o maior alcance desde a implementação. Além disso, a assistente virtual assumiu também o canal de atendimento chat online.
