A Everis, consultoria de negócios, tecnologia da informação e outsourcing, anuncia uma nova linha de serviços de inteligência para call center, chamado Speech Analytics. O serviço permite analisar conversas telefônicas e extrair informações do que foi dito durante as chamadas.“Esta ferramenta nos permite uma aproximação ainda maior com os nossos clientes, com serviços de consultoria de negócios. Além disso, as empresas poderão melhorar o atendimento aos clientes com as informações obtidas das conversas armazenadas”, explica Rodrigo Gonsales, sócio responsável pela área de Business da everis Brasil.
O Speech Analytics ajuda as empresas passem a conhecer mais os consumidores. “O lançamento vai auxiliar as empresas a usarem o SAC como uma ferramenta mais estratégica para os negócios e até reduzir o número de ligações com uma melhora na qualidade dos serviços prestados” complementa Gonsales.
