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Evolução dos contact centers

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A Huawei Technologies, empresa de soluções de redes de telecomunicações, apresentou sua nova geração de contact centers multimídia, dentro da tendência da “evolução IPCC com redes móveis”. O produto é baseado na plataforma NGN softswitch, para que ofereça suporte a redes de voz, dados e IMS. O novo centro multimídia também separa os recursos do módulo de controle de modo a preservar os investimentos já feitos e garantir evolução suave rumo à nova geração de soluções.

 

“O Brasil é um dos países que mais cresce no mundo na área de terceirização de call centers. Sempre prestamos muita atenção ao mercado brasileiro do setor. A Huawei continuará trabalhando com seus parceiros, visando oferecer aos clientes plataformas altamente integradas e ferramentas elaboradas de operação, assim como serviços localizados. Trabalharemos juntos com nossos clientes na redução do custo total de propriedade”, explica Marco Mao, diretor de P&D IPCC da Huawei no Brasil.

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