Excelência em retenção

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A Class promove, no dia 05 de outubro, no Rio de Janeiro, o curso Excelência em Retenção de Clientes. O objetivo é  treinar as pessoas encarregadas da retenção a receber os impactos dos pedidos de cancelamento de serviços, transformando e negociando as possíveis desistências em permanência do cliente na empresa. Entre os assuntos abordados estão: call center no contexto do marketing atual; entendendo os fatores de retenção, lealdade e fidelidade; perfil de um agente que trabalha em retenção de cliente; negociando a retenção com o cliente; compreendendo a mensagem do cliente; aprendendo a lidar com objeções; e roteiro do atendimento.

 

Serviço
Data: 05 de outubro
Local: Sede do Instituto de Varejo – Rua da Alfândega, 111, térreo, Centro – Rio de Janeiro/RJ
Informações pelos telefones (21) 2227-6124 e (21) 2522-1135 ou no e-mail: [email protected]

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