Federação entende que objetivo das normas é correto, mas acredita que possa gerar crise nas empresas do setor e desemprego
As novas regras para chamadas de telemarketing ativo, com a identificação obrigatória do prefixo 0303, determinadas pela Anatel – Agência Nacional de Telecomunicações, trazem o risco de prejudicar as empresas do setor e, em muitos casos, de afetar negativamente os próprios clientes. A avaliação é de Vivien Mello Suruagy, presidente da Feninfra – Federação Nacional de Call Center, Instalação e Manutenção de Infraestrutura de Redes de Telecomunicações e de Informática.
De acordo com a executiva, “a Anatel tem um objetivo correto, já que pretende disciplinar o serviço, mas pode gerar uma séria crise nas empresas do setor, caso o trabalho dos atendentes de telemarketing se torne inviável com a recusa dos clientes em atender as chamadas. Em contrapartida, há o risco de chamadas importantes serem rejeitadas previamente, sem levar em conta a importância do teor, gerando um prejuízo imenso aos próprios usuários”.
A presidente argumenta que há casos em que a ligação da empresa pode ser de interesse do cliente — por exemplo, uma proposta de renegociação financeira- e a oportunidade ser desperdiçada por causa de uma ligação recusada; “O que não pode acontecer é uma ação indiscriminada, em que o grande prejudicado será o consumidor”. Há grande preocupação com os efeitos financeiros e concorrenciais que tal medida causa em outros setores, que não são diretamente regulados pela agência. “Uma pequena empresa que coloca seus funcionários para vender seus produtos somente na sexta-feira, será obrigada a usar o 0303 todos os dias, prejudicando seus negócios? E se não o fizer, o proprietário será preso?”, questiona Vivien.
Ela lembra que as empresas de telemarketing são grandes empregadoras de mão-de-obra e uma crise no setor poderia causar a demissão de muitos funcionários. “O Brasil precisa gerar empregos, sobretudo em setores que usam mão-de-obra intensiva. É preciso encontrar soluções que não piorem a questão do desemprego no País”, destaca a presidente da Feninfra.
A nova regra começou a valer no dia 10 de março, com a identificação do número 0303 para as ligações de telemarketing com as chamadas feitas a partir do celular. Para as ligações feitas a partir de linhas fixas, a nova determinação começa a valer apenas a partir de junho. Existem propostas que visam estabelecer regras semelhantes para outras modalidades de relacionamento das empresas com seus clientes, com a adoção de novos prefixos.
