O Gartner incluiu a Altitude Software no “2016 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide”. A empresa está posicionada no quadrante na categoria de “Niche Player”, onde registrou uma subida nos parâmetros de Capacidade de Execução e Abrangência de Visão. “Acreditamos que a inclusão neste relatório de referência pelo 12º ano consecutivo valida a nossa visão acerca do contact center como um elemento-chave das estratégias centradas no cliente, bem como a nossa capacidade de gerar valor para as empresas e organizações em indústrias-chave, como BPO e serviços financeiros “, afirma David Romero, Diretor de Marketing da Altitude.
Para o executivo, há uma mudança dramática em curso nos contact centers em todo o mundo. “A maioria das organizações terá, em breve, que gerir até oito métodos diferentes de contacto. As nossas soluções permitem manter níveis de integração elevados e possibilitam um serviço excelente e consistente através de múltiplos e distintos canais”, completa.
