Esse ano, a seguradora Generali em recursos para melhorar o atendimento visando otimizar e facilitar os processos internos. A opção foi trazer o call center para dentro da companhia como forma de aproximar a seguradora do seu cliente. “Hoje, 100% dos profissionais da central de atendimento são funcionários da Generali”, conta Jorge Amparo, superintendente de atendimento da Generali.
Amparo explica que a opção desse movimento foi importante porque assim foi possível treinar os atendentes para transmitir a eles a cultura da companhia. O executivo diz que houve ganho de eficiência nos processos de regulação e rapidez no atendimento dos sinistros. “A alteração trouxe melhora significativa na agilidade e qualidade do atendimento tanto para os clientes quanto para os corretores”, afirma Amparo.
