Genesys e IBM expandem serviços de voz

A Genesys Telecommunications Laboratories Inc., subsidiária independente da Alcatel e provedora de soluções para contact centers, firmou um importante acordo comercial e tecnológico com a IBM que expande a capacidade da plataforma de voz GVP (Genesys Voice Portal) ao incluir as soluções de voz do servidor WebSphere. A partir desta união com o IBM WebSphere Voice Server (WVS), os clientes e provedores de serviços poderão agora contar com produtos mais completos.

As funcionalidades de WVS incluem reconhecimento de voz e síntese de voz TTS (do inglês Text-To-Speech, texto a voz), que permitem interações baseadas nos discursos. O IBM WVS está agora disponível nas versões Enterprise e Network. O GVP Network é uma solução puramente de software para carriers e grandes corporações, voltada para ambientes IP, que permite o desenvolvimento baseado em modelos, opções flexíveis de implementação, integração simplificada e uma melhor penetração ao mercado para as aplicações de voz. O GVP Enterprise é uma solução para organizações de menor escala, também com capacidade para suportar tecnologia IP em nível corporativo, funcionando com qualquer tipo de hardware.

Estas soluções conjuntas da IBM e Genesys permitem eliminar deficiências de sistemas de contact centers, melhorando a flexibilidade e a capacidade das operações. As empresas podem potencializar a infra-estrutura tecnológica existente e obter a flexibilidade necessária para expandir os níveis de serviço, uma vez que as plataformas Genesys se adaptam às necessidades de crescimento em cada momento.

“A plataforma de voz Genesys é uma solução completa para o processamento de voz, que suporta avançados sistemas de rastreamento de chamadas, funcionalidades de auto-serviço e chamadas inteligentes”, afirma Elliot Danzier, CTO da Genesys. “Este acordo global entre a Genesys e a IBM permite às companhias disponibilizar serviços de voz tanto automatizados como por meio de agentes, oferecendo um melhor custo total de propriedade, melhor serviço ao cliente, maior eficiência operacional e opções de implementação mais simples”, complementa.