A Genesys, fornecedora de soluções independentes de infra-estrutura para contact center, e-business e serviços, disponibiliza no mercado a nova versão do CC Pulse. Ferramenta direcionada a produção de relatórios, apresenta agora o modelo com tradução em espanhol e português. O fato de passarmos a disponibilizar toda a biblioteca de interface e suporte ao usuário em sua língua nativa reflete a estratégia agressiva da Genesys, que tem o objetivo de consolidar a companhia como líder também no expansivo mercado latino-americano, justifica Eric Lieb, diretor técnico para a América Latina.
Além de operar em várias línguas, a solução permite agregar todas as funcionalidades de monitoração de estatísticas em tempo real e integrar diversas mídias. O projeto envolve todos os meios de contato com as ferramentas, como as telas de gerência e interfaces gráficas até os manuais (impressos e eletrônicos), além do help on-line.
O conjunto de soluções de relatórios formado pelo CC Pulse também possibilita combinações estatísticas dos contatos feitos através da Internet ou da central telefônica, integrando ainda essas informações aos dados comerciais, como, por exemplo, o impacto do lucro por interação ou os níveis de atendimento ao cliente.
Os recursos de monitoração em tempo real fornecem aos gerentes uma visão de status atualizado dos agentes e filas, com a unificação de uma única central ou de várias centrais de atendimento e independente do meio de contato. Uma interface de relatório flexível faz com que os gerentes visualizarem as categorias das estatísticas que necessitam.
As ferramentas de relatório histórico da Genesys comandam as atividades dos centros de contato no decorrer do tempo e em todas as mídias, seguindo a proposta de suportar a análise das operações e identificar as tendências que sustentam o desempenho do atendimento ao cliente e identificando a eficiência da operação. Com isso, uma central de atendimento pode reduzir custos e aumentar os lucros.
