Gestão de reclamação

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A Abemd apresenta no dia 03 de maio, em São Paulo, a palestra “Gestão de Reclamação”. Na ocasião, a palestrande Ana Maria Moreira Monteiro, presidente do Grupo Am3 e vice-presidente da ABT (Associação Brasileira de Telemarketing), vai mostrar como tirar bom proveito de uma reclamação.
Faz parte do programa da palestra os seguintes tópicos: encarando a reclamação como um presente; habilidade na gestão de reclamações; atitudes para não se perder um cliente insatisfeito; lidando com críticas pessoais; e tenha atitude.
Serviço
Inscrições e Informações pelo telefone (11)3129-3001 ou mande um email para [email protected]
Data: 03 de maio
Horário: das 09h às 12h
Local: Abemd – Edifídio Itália – 13º andar cj 132B, Av. Ipiranga, 344 – Esq. c/ Av. São Luís, 50 – Centro – SP