Com início em março e duração aproximada de um mês, o curso técnico “Call Center: Gestão e Legislação na Prática” abre a programação deste ano da Escola Nacional de Seguros, em Salvador (BA). As inscrições já podem ser feitas e seguem abertas até 7 de março. O treinamento visa apresentar os principais elementos de uma central de atendimento, além das atitudes e comportamentos indispensáveis a quem desenvolve a atividade. As aulas serão ministradas às terças e quintas-feiras, à noite, e, para participar, é necessário ao aluno ter o ensino médio completo.

Serviço

Data: 11 de março

Horário: das 18h30 às 21h45

Local: Escola Nacional de Seguros, Salvador – Avenida Tancredo Neves, nº 999, salas 701 e 702, Caminho das Árvores – Salvador/BA

Informações pelos telefones (71) 3341-2688/ 2699 ou no site www.funenseg.org.br

A Escola Nacional de Seguros promove, no Rio de Janeiro, em agosto, o curso técnico “Call Center: Gestão e Legislação na Prática”. O curso visa preparar profissionais para exercer a atividade de supervisor de centrais de atendimento, capazes de liderar e administrar as equipes com eficiência. Também será possível conhecer os principais aspectos da legislação e os direitos mais questionados em juízo, relativos a essa relação de trabalho.

Segundo Alessandra Teixeira, uma das professoras e coordenadora de treinamentos para call centers, este canal de atendimento assumiu grande importância para as empresas nos últimos anos. “Em 1999, tínhamos pouco mais de mil pessoas atuando na área, no Brasil. Hoje, este número passa dos 400 mil”, exemplificou. No mercado de seguros, a adoção de centrais de atendimento se deu a partir da expansão dos serviços de assistência emergencial, como reboque, socorro mecânico e remoção médica. Entretanto, a professora explica que o setor sofre com o “apagão” de mão de obra. “Quase 60% das empresas de call center estão com dificuldade de contratação”. Também leciona no curso o advogado Valdir Junior, pós-graduado em Direito Material do Trabalho e Direito Previdenciário pela Escola Superior de Advocacia.

Serviço

Data: de 12 a 16 de agosto

Horário: das 18hs às 22hs

Local: Unidade Regional Rio de Janeiro – Rua Senador Dantas, 74, térreo, Centro – Rio de Janeiro/RJ

Informações pelo telefone (21) 3380-1543, no site www.funenseg.org.br ou pelo e-mail [email protected]