Repetindo o feito de 2014, o Brasil teve o Profissional do Ano no Prêmio Latam. A gerente executiva de atendimento ao cliente da Sodexo, Maria da Glória de Amaral, foi a escolhida para receber a homenagem na noite de hoje (29), durante a festa de premiação do CIC Brasil 2015. Ela ganhou a chance de concorrer ao prêmio internacional após receber o troféu ouro no Personalidades ClienteSA – CIC Brasil 2014.

A executiva tem 23 anos de experiência nas áreas de atendimento a clientes, comercial e operações com ênfase no gerenciamento do relacionamento com o cliente (estratégias e gestão de operações de contact center e televendas) em empresas como Sodexo, Net, Ticketmaster e Credicard. Ela contribuiu na elaboração e definição das ações de relacionamento com clientes para os contact centers da Sodexo no Brasil.

Antes, foi a responsável por implementar e gerir as centrais de televendas da Net, inbound e outbound em todos território nacional, assim como na área de operações da Ticketmaster no Brasil (call center, web, e fulfilment). Além disso, criou o contact center da Credicard em São Paulo, Rio de Janeiro e Salvador, com ênfase em retenção e anti-attrition e células especiais para atendimento ao Procon, Órgãos Regulatórios, Imprensa e Ouvidoria.

Realizado pela Aloic, Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes, o Prêmio Latam reconhece anualmente as melhores práticas do setor de telesserviços do Brasil, da Argentina, da Colômbia e do México. Além de homenagear profissionais, a premiação também reconhece os melhores cases da região em gestão de clientes.