Gol unifica atendimento interno

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A Gol fechou parceria com a Stefanini, provedoras de soluções de negócios baseadas em tecnologia, com o objetivo de otimizar os custos da operação com TI e proporcionar melhorias nos processos. Uma das ações foi a unificação do suporte de atendimento interno da Gol às áreas de service desk, field services, monitoração e operação do nível 3 das bases. Para isso, a Stefanini apresentou uma solução que atua como um single-point-of-contact ou ponto único de contato, vital para a comunicação efetiva entre os clientes internos e as equipes de TI, que tratou todas as requisições e problemas reportados pelos usuários ao canal de atendimento da TI.
Pautada pela metodologia ITIL, a solução desenvolvida pela Stefanini ofereceu um ganho de produtividade que se refletiu em redução de custos, qualidade e aumento de produtividade nos tempos de atendimento para a Gol. A implementação do projeto começou em dezembro do ano passado e foi concluído em fevereiro deste ano. O projeto trouxe maior eficiência na solução dos problemas e requisições de TI, além de reduzir em mais de 30% os custos com a sustentação e infraestrutura.