O sistema telefônico da Melitta, empresa do ramo de filtros de papel e café solúvel, sofreu ataque hacker na tarde de ontem (26/05) que modificou a saudação (mensagem inicial) do SAC, de acordo com matéria do G1. A Melitta enviou comunicado ao portal lamentando o ocorrido e afirmando que teve apenas o sistema de telefonia (correio de voz) invadido por hackers e que esta invasão não afetou a rede nem tampouco as operações da companhia. A empresa também informou que a administração do sistema de telefonia é terceirizada e que o problema já foi solucionado.
A primeira mudança na saudação foi feita por volta das 15h. Na mensagem, o hacker avisa que, se a empresa “bobear”, uma nova invasão pode ocorrer. A gravação foi então retirada pelos técnicos da empresa. Minutos depois, houve nova invasão. Na nova mensagem, além do conteúdo inicial, o hacker inclui nomes de outros colegas. Segundo apurou o G1, o hacker aproveitou uma brecha em serviços de 0800 que permitem o envio de comandos ao sistema que gerencia as chamadas.
A exploração do sistema telefônico não é novidade no mundo da segurança. Há uma denominação específica para o hacker que gosta de “brincar” com telefones, os phreakers. No entanto, modificar a mensagem inicial do atendimento ao consumidor não é comum no Brasil, segundo o advogado especializado em tecnologia Omar Kaminski.
