HDO lança treinamento de Help Desk

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O HDO -Help Desk Observer está lançando o treinamento “Implantação de Help Desk”, que acontece no dia 17 de agosto, das 9 às 17 horas, no Parthenon Saint Lawrence, em São Paulo. Indicado para profissionais envolvidos em projetos de implantação de Help Desk ou que precisam melhorar a metodologia já adotada e/ou aperfeiçoar estrutura do serviço.

O HDO desenvolveu o conteúdo deste treinamento visando levar, de forma clara e objetiva, o entendimento dos aspectos essenciais do serviço. Os interessandos irão conhecer técnicas como estudo do ambiente, SLA (Nível de Serviço Acordado), metodologia de atendimento com manual de procedimentos, construção e manutenção da base de conhecimento, dimensionamento e engajamento da equipe, infra-estrutura necessária e relatórios gerenciais. As inscrições já estão encontram-se abertas e para conhecer o conteúdo completo, acesse: www.hdo.com.br/cimplant.php
Serviço
Dia: 17/08/2004
Cidade: São Paulo/SP
Horário: 09:00 às 12:00 e 13:00 às 17:00.
Endereço: Parthenon Saint Lawrence, Rua Vergueiro, 1661,Paraíso – telefone 11.5081- 8400
O valor de inscrição é R$ 640,00 e inclui dois coffee-breaks,almoço, apostila e certificado.