A Henkel Loctite, empresa que atua no segmento de adesivos, está em fase de implantação de uma central de atendimento ao cliente, que atenderá pelo 0800 12 23 34. A estrutura inicial do serviço contará com 5 posições de atendimento (PAs), que funcionarão de segunda a sexta, das 7h40 às 16h40. Esse projeto faz parte de uma estratégia de reestruturação da empresa que visa estreitar o relacionamento com o cliente, obtendo mais informações sobre suas necessidades.
Assuntos como reclamações ou sugestões, faturamento, crédito e estoque serão direcionados automaticamente para profissionais responsáveis. “Daremos suporte interno à equipe de vendas, solucionando problemas e contatando diretamente nossos clientes, sem que haja interferência dos vendedores. Em segundo plano, utilizaremos estes contatos para gerar vendas e conquistar novos clientes”, afirma o supervisor de serviço ao cliente, Alexandre Rossito. A estimativa é que o serviço entre em funcionamento ainda no primeiro semestre deste ano.
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