Em busca de dar agilidade no relacionamento com os clientes, a Hering adotou o sistema de atendimento inteligente da NeoAssist. A solução já vem recebendo mensalmente mais de 10 mil acessos e soluciona cerca de 98% das dúvidas dos consumidores. “Com a plataforma, conquistamos maior satisfação do cliente por solucionar sua dúvida com facilidade, além do controle sobre a demanda de perguntas dos consumidores, o que potencializa a identificação e ajustes de funcionalidades e informações da Webstore”, diz Rubem Razões, gerente de e-commerce da Cia. Hering.
O sistema entrega ao cliente respostas imediatas às suas dúvidas, sem intervenção humana, 24 horas por dia. “O sistema nos trouxe redução significativa do número de ligações à central de atendimento, porque ele resolve as dúvidas dos consumidores de forma rápida e automatizada”, Conta o gerente. A solução traz ainda para a companhia informações comportamentais relevantes sobre o cliente.
