A iCustomer – Plusoft, empresa focada em social business e SAC 2.0, anunciou que já utiliza a nova funcionalidade “Public to Private” do Twitter para otimizar o atendimento na rede social. Com a nova medida, as Mensagens Diretas (DMs) se transformam em um recurso mais parecido com o chat, trazendo velocidade no atendimento ao consumidor, que não precisa mais seguir a empresa para iniciar uma conversa.
Com a funcionalidade, a empresa pode convidar o cliente a continuar a conversa via DM por meio de um Call to Action em um tuíte público, já com as informações necessárias para o atendimento. Assim, é possível facilitar e agilizar a interação entre o consumidor e a marca.
A primeira empresa no Brasil a usar a funcionalidade para otimizar o relacionamento na rede social é a TIM. O diretor executivo da iCustomer-Plusoft, Bruno Alves, relata que já é possível mensurar os resultados obtidos nas interações realizadas pela operadora no Twitter. “Em pouco menos de um mês de utilização, a nova opção já aumentou em 15% a quantidade de respostas as DMs”.
