A Accentiv´, agência integradora de soluções de marketing de relacionamento da Accor Services, oferece aos clientes um novo serviço para identificação de telefones bloqueados para ações de telemarketing. O identificador está integrado à plataforma CRMachine e facilita a adaptação das empresas à lei Não me Pertube, também conhecida como “do not call”, que criou um cadastro para bloqueio do recebimento de ligações de telemarketing.A dinâmica para acesso ao cadastro de números bloqueados é simples. A empresa possui todas as informações sobre os clientes armazenadas em um banco de dados, o CRMachine. Quando as equipes de telemarketing acessam o cadastro, o sistema analisa o telefone e identifica os números bloqueados, que aparecem na tela do operador com um “X” em vermelho e sem os dois últimos dígitos. Essa medida evita que o atendente tente efetuar as ligações mesmo com o bloqueio. As listas com os telefones são atualizadas semanalmente, a partir dos dados disponíveis no site do Procon.
“O objetivo desse serviço é auxiliar os nossos clientes a se adaptarem às regras atuais, já que as multas para as empresas que infringirem a determinação são elevadas. Alertamos sobre a importância de manter um banco de dados atualizado, evitando o risco de o operador ligar para um número bloqueado, o que pode contribuir para denegrir a imagem da marca junto ao seu público”, afirma Danilo Vasconcelos, head de planejamento e atendimento da Accentiv´.
