Impacto do atendimento na experiência do cliente

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A Genesys realiza, amanhã (20), às 11h, o webinar “Quando a produtividade do back office interfere na experiência do cliente”. O objetivo é demonstrar como reverter o círculo vicioso do atendimento ao cliente, onde o cliente mal atendido gera maior volume de chamadas e interações para o contact center, para um ciclo virtuoso, trazendo redução de custo e melhor experiência do cliente. A apresentação de Rafael Montenegro, business consulting da Genesys Brasil, irá revelar como gerenciar e monitorar o back office em tempo real, com medição da produtividade dos agentes, pausas, nível de serviço, carga de trabalho e backlog. O webinar mostrará ainda a solução Genesys de Gerenciamento da Carga de Trabalho para o seu Contact Center. Para participar, basta se cadastrar no link http://goo.gl/IhM7AJ.