A In House, prestadora de serviços de contact center, inaugurou em junho o departamento de pós-venda e iniciou um processo de job rotation. O objetivo, segundo Silvia Marinho, atual diretora de operações, é melhorar a qualidade do atendimento aos clientes. A nova área será coordenada pelo sócio da empresa Welson Marinho, até então diretor de operações. “O objetivo foi colocar alguém com experiência para atender da melhor maneira possível nossos clientes, linkando as necessidades desses com a operação de forma ágil e completa”, afirma Silvia.
Segundo Welson Marinho, as mudanças foram realizadas para tornar o serviço da empresa ainda mais eficiente. “Com esta nova organização, reduzimos a distância entre a nossa empresa e os nossos clientes. Estamos revendo todos os nossos processos para poder oferecer um suporte cada vez melhor para as operações sob nossa responsabilidade”, completa. Outra mudança foi no departamento de gestão de pessoas que passa a ser dirigido por Malú Lorenzini, antiga diretora de marketing.
