A inContact, empresa do grupo Nice, anunciou o lançamento da solução Customer Interaction Cloud. As atualizações feitas pela empresa bucam aprimorar a experiência do cliente com amplo gerenciamento das jornadas omnichannel, maior velocidade e precisão na gestão de contatos por intermédio do roteamento baseado em análises e aumenta o valor dos dados de interação com o cliente, por meio de novos serviços de armazenamento em nuvem. “Fornecer uma solução completa, que inclua o roteamento omnicanal, a otimização da força de trabalho e soluções analíticas, é essencial para alcançar o sucesso no atendimento ao cliente”, disse Paul Jarman, diretor executivo da inContact.
A nova funcionalidade de jornada independente de canal está disponível aos clientes da inContact sem qualquer custo adicional. Ela é fornecida como uma funcionalidade nativa da interface do agente My Agent eXperience (MAX) e inclui as seguintes características: gerenciamento de sessão omnicanal; eevação de sessão omnicanal; redução da carga de trabalho omnicanal; relatórios de sessão omnicanal.
