A Infobip lança o Conversations, plataforma de integração omnichannel para call centers que permite às empresas atender os clientes por meio de chat via Whatsapp, SMS ou Facebook Messenger. A solução incorpora todos esses canais de atendimento em uma única plataforma, possibilitando o envio de campanhas promocionais, cobranças, pesquisas de satisfação etc., e permitir que o cliente responda pelo canal de sua escolha. Além disso, as companhias usuárias podem gerar relatórios de desempenho, o que ajuda a personalizar estratégias para criar experiências diferenciadas.
“Trata-se de uma solução criada para atender em sua maioria as áreas de contact center, back office, ou outras que precisem prover um atendimento ao cliente final via chat”, descreve Marcelo Ramos, regional manager South Latam da Infobip. “O Conversations nasceu por meio do entendimento da necessidade de milhões de clientes nossos espalhados ao redor do mundo que possuem uma área de contact center para se comunicar com o consumidor final”, completa.
