Uso de dados, novas plataformas e valores como critério de escolha transformam a forma como marcas se relacionam com seus consumidores Autora: Renata Guilherme A […]
Futuro da experiência do cliente: tendências que vão marcar 2025 Read More »
Apesar dos benefícios, a implementação da omnicanalidade apresenta desafios, como a necessidade de integração de sistemas, treinamento de equipes e adaptação a novas tecnologias Autor:
Omnicanalidade: a jornada para uma experiência sem fronteiras Read More »
Nova plataforma promete oferecer mais integrações, segurança e uma interface intuitiva, com o diferencial de centralizar tudo em uma única tela de atendimento A Vocom,
Vocom reformula plataforma e anuncia implantação de MVNO Read More »
Os consumidores têm expectativas mais altas do que nunca com o que 2025 nos reserva, cabendo às empresas acompanharem esse ritmo acelerado de transformação Autor:
Nova era da experiência do cliente: inovação e sustentabilidade em foco Read More »
Combinação de consciência contextual, personalização e experiência omnichannel integrada promete revolucionar o atendimento ao cliente Autora: Claudia Andrade O uso de chatbots no Brasil tem
Futuro dos chatbots: principais tendências para 2025 Read More »
Nenhuma estratégia será eficaz sem uma cultura organizacional que priorize o cliente Autor: Raimundo Ribeiro A transformação digital e as mudanças nos hábitos de consumo
Estratégias transformadoras para o cliente alcançar o sucesso Read More »
Solução da Embratel integra 210 agentes de atendimento em uma única plataforma em nuvem, tornando a jornada do cliente mais rápida e eficaz A Embratel
Afinz adota solução omnichannel para otimizar experiência dos clientes Read More »
Três em cada quatro clientes consideram importante que as marcas sejam omnichannel
Omnichannel 360º, a integração de canais para uma experiência de compra impecável Read More »
As empresas que adotaram soluções omnichannel, como a integração de lojas físicas com plataformas online, click-and-collect e atendimento via redes sociais, observaram um aumento significativo nas vendas e na satisfação do cliente
Varejo passa por transformações que incluem soluções omnichannel e atacarejos Read More »
Um aparelho de celular e uma conexão com a internet tornam o consumidor o protagonista de sua própria jornada de compra
Como a transformação digital pode moldar a experiência do cliente e criar oportunidades Read More »
Segunda live da série especial da Semana do Cliente recebe professor da ESPM e executivos de Claro, Kainos, Teleperformance e Tokio Marine para debater a complexidade de construir a experiência do cliente
Semana do Cliente: Desafio da omnicanalidade e a importância do outsourcing Read More »
A sinergia de dados e IA Generativa exigem um vendedor com atitude empreendedora
O B2B Omnichannel e a nova geração de vendedores consultivos Read More »
Criada pela agência Lema+, ação utiliza estratégia inovadora e intervenções omnichannel para conscientizar e educar a sociedade sobre a gravidade do assédio sexual em espaços públicos
L’Oréal Paris instala totens de campanha contra o assédio nas ruas Read More »
Existe uma tendência regional de compras híbridas, o que realça a importância de uma estratégia omnicanal integrada para uma experiência completa do cliente no comércio varejista
Avanço do e-commerce na AL mostra potencial para novas soluções tecnológicas Read More »
Compreender as preferências dos diferentes perfis de clientes, especialmente quando pensamos em diferenças geracionais, é essencial para conquistá-los e fidelizá-los
Investir no treinamento das equipes para utilizar ferramentas de IA e interpretar insights promove jornadas de consumo mais fluídas, independentemente do canal de interação
Como a IA pode melhorar a experiência na jornada de compra Read More »
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