Empresa reforça estratégia baseada em arquitetura única, redução de complexidade e geração de inteligência aplicada ao atendimento
A Tactium, empresa brasileira de tecnologia para relacionamento, anuncia a nova geração de sua plataforma omnichannel, agora estruturada com inteligência artificial integrada ao núcleo da operação. Em vez de operar como um conjunto de módulos isolados, a solução consolida CRM, voz, WhatsApp, e-mail, SMS, Instagram, webchat e bots conversacionais em uma única arquitetura. A inteligência artificial atua transversalmente, apoiando triagem automática, negociação, autoatendimento, priorização de filas, análise de sentimento e geração de insights gerenciais.
“A IA isolada resolve partes do problema; integrada à operação, ela muda o modelo. A maturidade acumulada ao longo de três décadas permitiu estruturar uma plataforma capaz de suportar automação sem perder governança. Em um ambiente corporativo pressionado por margens, retenção de clientes e eficiência operacional, o atendimento passa a ter um papel direto na estratégia; empresas que conseguirem transformar interações em inteligência aplicável tendem a capturar vantagem competitiva”, afirmou Josie Picanço, CEO da Tactium.
