O impacto mais relevante está na operação com menos alternância de telas, menos retrabalho manual e maior rastreabilidade de dados
A Selbetti anuncia uma parceria com o objetivo de integrar a plataforma de atendimento omnichannel ao CRM da Hubspot, unificando voz, dados e histórico de interações em um único ambiente. Na prática, a integração permite realizar atendimentos de voz diretamente no ambiente do CRM. Isso significa que o agente passa a iniciar, conduzir e encerrar chamadas dentro da interface do Hubspot, com registro automático das informações no histórico do contato. “Embora esses elementos tenham base tecnológica sofisticada, o impacto mais relevante está na operação: menos alternância de telas, menos retrabalho manual e maior rastreabilidade de dados”, explicou Fabiano Amorim, head da Selbetti Customer Experience.
Com a chamada registrada diretamente no contato, o histórico passa a consolidar informações como tentativas de ligação, resultado do atendimento, observações do agente, transcrições e resumos automáticos. Esses dados ficam disponíveis para análises posteriores, segmentações e acompanhamento de desempenho por parte das áreas de CRM e Marketing.
“A arquitetura desenvolvida pela Selbetti conecta o Hubspot ao seu ambiente omnichannel, responsável pela camada de telefonia e gestão de rotas. Após a instalação do aplicativo no CRM, as credenciais são configuradas para que o Hubspot se comunique diretamente com o servidor do cliente, garantindo troca segura de dados e funcionamento contínuo da operação”, afirmou Diego Ramon, especialista em desenvolvimento da Selbetti Customer Experience.
