Reinvenção da experiência do cliente sem abrir mão de propósito e valores

Diretor de marketing da Catarinense revela como a companhia farmacêutica vem evoluindo, ouvindo o consumidor, para dobrar o faturamento até 2030

Há mais de oito décadas no mercado farmacêutico, a Catarinense sustenta o propósito de ser “fonte de saúde no Brasil”, trazendo até hoje marcas icônicas como o xarope Melagrião. Porém, nem por isso ela deixa de se reinventar. Atualmente, dois terços do portfólio já são voltados à prevenção, refletindo a mudança no comportamento do consumidor, que passou também a buscar os produtos em múltiplos canais. Ao participar, hoje (03), da 1403ª edição da Série Entrevista ClienteSA, Weverson Santos, diretor de marketing da companhia, contou como a empresa concilia valores centenários com a urgência de inovar, apostando na escuta ativa do cliente como bússola para as decisões de portfólio e canais.

Nessa linha, a empresa estruturou um comitê de inovação mensal, reunindo executivos e gestores para discutir tendências do mercado e necessidades do olhar do consumidor. “Nos reunimos para discutir como estamos atendendo ou deixando de atender os consumidores.” O resultado prático aparece em decisões como o lançamento da marca Fontívia, criada para atender consumidores de canais diferentes, como lojas de produtos naturais e lojas de suplementos.

De acordo com o executivo, a Catarinense mantém o cliente no centro da estratégia, enquanto procura responder às mudanças nos hábitos de consumo. “O cliente vem mudando muito. Passamos, então, a ampliar nossa presença para supermercados, lojas especializadas e canais digitais, entendendo que diferentes públicos e jornadas exigem propostas adequadas”.

Internamente, a empresa estruturou o “Propósito Grama”, uma iniciativa que procura levar a estratégia para todas as áreas, conectando colaboradores ao negócio e à geração de valor. Na concepção de Weverson, essa integração é essencial para garantir consistência na experiência. Com presença em mais de 80 mil farmácias brasileiras, a companhia busca fazer com que essa cultura cliente se traduza em decisões e experiências coerentes em diferentes regiões e pontos de contato.

Para saber mais sobre essa cultura cliente da Catarinense, confira a conversa, na íntegra, disponível no ClienteSA Play, nosso canal no YouTube, junto com as outras 1400 lives realizadas desde março de 2020, em um acervo que já passa de 4,3 mil vídeos sobre cultura cliente. Aproveite para também se inscrever. A Série Entrevista ClienteSA encerrará a semana amanhã (04), com o Sextou que debaterá o tema “GEO na jornada de compra: Como construir relevância e ser lembrado pela IA?”, reunindo Rafael Rez, fundador da Web Estratégica, Rodrigo Neves, CEO da VitaminaWeb, Thiago Rocha, diretor global de Growth Acquisition da Nuvemshop, e Wilson Silva, professor da ESPM.