Informações corretas dos consumidores

É fato que nem todas as informações contidas em uma base de dados são aproveitadas em sua totalidade. Isso ocorre porque geralmente há dificuldade em saber o que aconteceu no percurso dessas informações e também pela falta de organização das mesmas. A FITec – Fundação para Inovações Tecnológicas criou uma solução de mineração de bases de dados, facilitando a coleta e organização de dados e a análise de soluções. A idéia de criar a solução partiu do princípio de que todos que trabalham com base de dados têm problemas na coleta de informações, procurando uma solução econômica, que permita a coleta de informações importantes.

Empresas que trabalham com um número de 5 a 100 mil registros de dados por dia são as principais candidatas à implantação dessa solução. Base de dados é um sistema de armazenamento e organização das informações de interesseda empresa. Pode incluir, conforme as necessidades estratégicas da empresa, dados detalhados sobre a clientela, os produtos ou serviços, as pesquisas de mercado, a perfomance da empresa, a concorrência, a tecnologia disponível ou em desenvolvimento, as redes de vendas, os preços e descontos, etc.

Com a nova ferramenta, a FITec pode analisar, em uma empresa de callcenter por exemplo: os serviços mais solicitados por produto, o número de atendimentos ao longo do dia, reclamações mais frequentes por produto, tempo de atendimento por serviço/produto, identificação das principais preferências dos clientes, em qual época do ano um produto é mais solicitado. Com a ferramenta, a empresa tem a possibilidade de construir um perfil mais fiel dos clientes.

Outro exemplo é o setor elétrico e o de telecomunicações. A solução da FITec é útil também no entendimento da rede e dos fenômenos que afetam a qualidade de serviço. A partir desse ponto é possível a determinação de métodos estatísticos de análise dos dados em tempo real ou não, capazes de gerar alarmes, indicando os pontos afetados. Tal solução agiliza o atendimento das ocorrências, aumentando a disponibilidade da rede e, conseqüentemente, o serviço de atendimento ao consumidor.

“É bom destacar que cada empresa tem um tipo de problema. Portanto, desenvolvemos o produto à medida dessas necessidades. A FITec chega na empresa, acessa a base de dados, instala uma primeira ferramenta de análise e mineração. Analisamos junto com o cliente sua necessidade e desenvolvemos uma solução”, explica Jorge Moreira de Souza, Consultor Técnico da FITec.