A Interactive Intelligence recebeu o Frost & Sullivan North American Cloud Customer Contact Center Applications Growth Excellence Leadership Award. De acordo com o relatório, a empresa foi selecionada pelo crescimento na liderança do mercado de aplicações cloud para contact center, competitividade, variedade de recursos e excelência em suporte ao cliente. O relatório destaca a estratégia de crescimento  e, particularmente, a mais recente solução em nuvem, o PureCloud. O prêmio é apresentado anualmente a um único fornecedor com base em como ele se comporta em relação a seus concorrentes nas seguintes áreas: estratégia de crescimento, crescimento acima do mercado, preço e desempenho, sustentabilidade do crescimento, experiência de propriedade do cliente e o valor da marca.

A interactive Intelligence recebeu o Frost & Sullivan´s 2016 Brazilian Hosted and Cloud Contact Center Visionary Innovation Award. Segundo o relatório do prêmio, “a Interactive Intelligence se manteve na vanguarda do mercado brasileiro de soluções em nuvem para contact centers desde que chegou na América Latina, em 2011. A combinação entre uma equipe experiente, tecnologia de ponta, foco em oferecer valor para o consumidor, a criação de relacionamentos de longo prazo e o reconhecimento que conquistou mundialmente em inovação a posicionam como líder absoluta desse mercado no Brasil”.

O prêmio da Frost & Sullivan é concedido a apenas um fornecedor e leva em consideração o desempenho das empresas do setor com base nos seguintes critérios: foco nas necessidades não satisfeitas, cenários visionários apontados pelas megatendências globais, pipeline de crescimento, estratégia do oceano azul, desempenho de crescimento, alinhamento da visão, design de processos, eficiência operacional e cultura da empresa. Além disso, o relatório elogia o compromisso e o crescimento da empresa no mercado brasileiro de soluções para contact center em nuvem: “a Interactive Intelligence liderou a concorrência com a maior participação no mercado em 2015”.