A NeoAssist, desenvolvedora de ferramentas para atendimento ao cliente, anunciou melhorias no seu sistema inteligente de atendimento para atingir a marca de 2,5 milhões de usuários atendidos em 2010 por meio da plataforma. O plano é dobrar a participação do sistema inteligente nos negócios. Para atingir as metas traçadas, a empresa fez a revisão lógica de interpretação de perguntas e respostas da plataforma. Composto por uma base com milhões de perguntas e respostas frequentes feitas nos SACs virtuais, o sistema inteligente tem a capacidade de ser aperfeiçoado, automaticamente, conforme a utilização pela empresa contratante.
A empresa também lançou esse ano a versão da plataforma em espanhol e tem planos de investir no mercado latino-americano. De acordo com Albert Deweik, diretor de vendas da NeoAssist, o conceito do sistema inteligente deve ser considerado a porta de entrada de comunicação na operação entre empresa e cliente. “Acreditamos que a automatização das operações para suprir a demanda crescente de contatos eletrônicos, após a Lei do SAC, seja a única maneira de conter os custos dentro de uma operação”, defende.
