Aprimorar o atendimento da loja virtual, gerenciar operadores, atender seus e-consumidores com qualidade e agilidade. Esses foram alguns dos fatores que levaram a Le Postiche, maior rede de bolsas, malas e acessórios de viagens do país, a investir nos sistemas da NeoAssist, uma das principais empresas de desenvolvimento de ferramentas para atendimento ao cliente. A empresa foi responsável pela customização do Sistema Inteligente de Atendimento, Gerenciador de emails, registro de chamadas telefônicas e WorkFlow para a loja virtual.
Pela plataforma de atendimento inteligente, a Le Postiche traz ao e-consumidor respostas rápidas para dúvidas comuns, sem intervenção humana, mostrando inúmeras informações que facilitam a gestão do contato com o cliente, além de trazer informações comportamentais relevantes em relação ao e-consumidor. Com o gerenciador de e-mails, o site possibilitou melhor gestão no controle de mensagens eletrônicas, trazendo informações sobre os e-mails trocados entre o cliente e a loja. Com o sistema, o gestor de atendimento passa a contar com o controle total em relação à produtividade dos colaboradores, eliminação de spam, além da classificação do grau de importância das mensagens, o que possibilita atendimento ainda mais ágil ao que tem maior prioridade.
