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Liquigás amplia processo de captação de pedidos


A Liquigás – empresa distribuidora de GLP (Gás Liquefeito de Petróleo) controlada pela Petrobrás Distribuidora – selecionou, por meio de licitação, a ferramenta que irá gerir o processo de relacionamento com o cliente, de um dos segmentos de negócio da empresa. A solução vencedora foi o G!Neration, da empresa nacional G4 Solutions.

O projeto vai beneficiar a central de captação de pedidos de gás envasado que atende pelo telefone 4001-9000, bem como o SAC Liquigás. O contact center da Liquigás permite aos consumidores das 20 maiores cidades do Brasil entrarem em contato com a central, sem a necessidade de utilizar qualquer código DDD – independente da localidade – para fazer o pedido. A entrega é feita a domicílio pelo revendedor credenciado mais próximo.

Dentro desse processo, a solução da G4 representa para a empresa uma flexibilidade muito maior para efetuar as mudanças e adaptações para a expansão do projeto, que é completamente baseado em geo-processamento e numa cadeia capilarizada de revendedores, todos com acesso simultâneo e em tempo real à plataforma de relacionamento. Para a Liquigás, a aquisição da plataforma de relacionamento representa um avanço definitivo do projeto.

Júlio Moretti, diretor da G4 Solutions, classifica o projeto como extremamente ousado. “Hoje a Liquigás já possui uma solução implantada, porém o objetivo desse projeto é a continua busca de novas funcionalidades e melhoria nos processos de negócio, que foram encontrados no G!Neration. A implantação irá levar em conta toda a base já existente, o que torna o projeto extremamente complexo. Para se ter uma idéia da complexidade, o consumidor pode ser atendido por um revendedor e o seu vizinho por outro”, declara o executivo. A implantação está prevista para agosto de 2006.

A terceirização do projeto ficará a cargo da Teleperformance, bureau contratado também através da licitação.

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