O livro “Eight to great – Oito passos para proporcionar uma experiência excepcional ao cliente” foi lançado no Brasil essa semana. Escrito por Greg Gianforte e prefácio de Don Peppers e Martha Rogers, a leitura é voltada para profissionais, consultores e acadêmicos que atuam na área de CRM, quanto para iniciantes que buscam referências sólidas na área.
Nas primeiras páginas do livro, Gianforte descreve sua experiência de mais de vinte anos iniciando e desenvolvendo empresas. Durante sua carreira, o autor trabalhou com milhares de organizações, numa ampla gama de setores, ajudando-as a melhorar a experiência que proporcionam aos clientes. Baseado neste trabalho, o autor desenvolveu uma abordagem prática e direta para criar e proporcionar experiências excepcionais ao cliente. Ela é aplicável a todos os tipos de organizações – empresas privadas e públicas, agências governamentais sem fins lucrativos e instituições acadêmicas.
