A loja virtual Ana Hickmann investiu no Chat NeoLive da NeoAssist, desenvolvedora de ferramentas para atendimento ao e-consumidor. A solução permite o controle do atendimento em tempo real, conta com um sistema de identificação de respostas inteligentes para o operador e traz a opção de cobrowsing, onde o atendente pode visualizar e navegar junto ao cliente. “Temos uma média de 600 respostas mensais através do chat e atendemos de 20 a 30 pessoas por dia com o pronto atendimento. Com isso, conseguimos aumentar a confiança do consumidor em nosso site”, afirma Gustavo Corrêa, sócio-diretor da loja.
Ainda segundo o sócio-diretor, as soluções da NeoAssist foram responsáveis por 50% da diminuição nas ligações e, agora, o objetivo do site é deixar as informações mais claras e precisas. “Tivemos um resultado muito bom com as ferramenta da NeoAssist e isso tem contribuído, de fato, para o crescimento da marca e para que a loja seja referência no mercado de e-commerce”, completa o executivo.
