O atendimento via web do Magazine Luiza é realizado por chat e e-mail, através da tecnologia NetCallcenter, e integrado com a central de atendimento ao consumidor para dar uma visão única do usuário. Com uma equipe composta por 20 profissionais, a empresa atende cerca de 20 mil e-mails por mês. Todos os contatos dos clientes são respondidos, de forma personalizada, pois o objetivo é reverter cada solicitação em negócio. O Magazine Luiza se surpreendeu com a operação web. Ao ser perguntado sobre o resultado da operação online, Oderi Gerin, gerente de e-commerce da companhia é enfático: “já é a 1ª loja em faturamento da empresa”.
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