Máster em gerenciamento

A CYF Brasil realizará nos dias 25, 26 e 27 de novembro, o curso de “Máster em Gerenciamento de Centros de Contato”. O objetivo do curso é focalizar os indicadores de desempenho da gerencia, qualidade, serviços e estratégias, assim como performance de processos, identificação de oportunidades e novos negócios, à luz das normas brasileiras para centros de contato, e os requerimentos para certificação.

Ministrado por Carlos Rivadavia e Fernando Speranza, o treinamento é direcionado para diretores, auditores, gerentes de qualidade e gerentes operacionais. Entre os tópicos que compõem o curso têm: normas brasileiras para centros de contato, processos de certificação, desempenho, processos, produtos e serviços, auditorias.

Serviço
Data: 25 a 27 de Novembro
Informações pelo telefone (11) 6163-6592, no site www.cyf.com.br ou pelo e-mail [email protected]