A Secretaria de Direito Econômico do Ministério da Justiça (SDE) anunciou que fará audiência pública, no dia 13 de fevereiro, com as partes envolvidas nos serviços de callcenters. O objetivo é elaborar normas que garantam tratamento adequado aos consumidores, cujas principais reclamações dizem respeito à demora do atendimento.Vão ser convidados a participar da audiência representantes de entidades civis, do Ministério Público, da Defensoria Pública, Procons, órgãos reguladores e de empresas que oferecem o serviço. “Vamos interferir pesadamente no que se refere aos direitos do consumidor no atendimento telefônico”, garantiu o ministro da Justiça, Tarso Genro.
