Mobitel já está operando com 700 PAs

16/03/01 – 15:25 – A Mobitel está comemorando a marca de 700 posições de atendimento e 1050 operadores em seu site localizado no bairro do Paraíso, em São Paulo. Este número faz parte de uma estratégia mais ousada, de se consolidar como uma agência de callcenter de médio a grande porte, alcançando mil PAs no mês que vem e quatro mil até o final de 2002. Para isso, serão necessários investimentos na ordem de R$ 30 milhões.

Segundo a assessora comercial, Carina Nunes Novaes, o valor virá não apenas da controladora Portugal Telecom – a mesma que detém a Telesp Celular – mas também de recursos próprios que o serviço de callcenter vem propiciando desde que foi criado em março do ano passado. Aliás, nossas receitas com a central de atendimento já superaram às obtidas com o serviço de pager, onde começamos, afiança Carina.

A empresa atende atualmente clientes das áreas de telecomunicações, Internet, prestadoras de serviço, instituições financeiras, pesquisas de mercado e indústrias. Carina informa também que a Mobitel está preparada para atender dentro da filosofia de contact center (chat, e-mail) e nos seguintes tipos de serviço: SAC, telemarketing ativo e receptivo, mail manager, data base marketing e help desk. Cada cliente tem suas PAs divididas como se fosse uma sala dele, garante Carina. Ela diz também que a Mobitel não utiliza o compartilhamento de operadores.

Como agência terceirizadora de callcenter, a Mobitel surgiu a partir do declínio do serviço de page, que teve seus melhores momentos no biênio 1997/98. Logo depois, com o advento do celular pré-pago, a empresa teve suas 200 PAs, que atendiam usuários do bip, reduzidas para apenas 50. A partir daí, resolvemos criar a operação de callcenter e hoje estamos convictos que foi muito positiva a diversificação nos negócios. Para surgir a operadora de callcenter, o grupo Portugal Telecom investiu no ano passado cerca de R$ 4 milhões.

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