Nationwide Marítima investe em call center próprio

A Nationwide Marítima, empresa de seguros e previdência, deu início a um projeto para internalizar seu call center. “Ao manter a central terceirizada verificamos certa morosidade nos processos e isso incluía a interconexão dos sistemas, uma vez que os atendentes acessavam as informações dos servidores alocados em nosso escritório”, afirma Antônio Carlos Claro, diretor de operação e tecnologia da Nationwide Marítima.

De acordo com ele, para montar o call center internamente a companhia teve de investir em equipamentos, mas percebeu que a iniciativa poderia resultar em redução de custos.

Além disso, a corporação já contabiliza melhoria nos processos. “Diminuímos o tempo médio de atendimento e verificamos que 85% das solicitações são resolvidas no primeiro contato”, comemora Claro, comentando que 15% das chamadas são solucionadas no prazo de quatro dias. “Queremos reduzir esse tempo para 24 horas”, ressalta o executivo.

Fonte: TelecomWeb