A NeoAssist passa a manter em seu histórico de canais a integração com o Mercado Backoffice, unidade de negócio do Mercado Livre responsável pela oferta de soluções de gestão para o e-commerce. Com a integração, os operadores que já utilizam os dois sistemas vão passar a ter acesso, em uma única interface, ao histórico e detalhes de pedidos de consumidores que entram em contato com o SAC.
“A parceria tem como objetivo oferecer ao mercado uma ferramenta de atendimento omnichannel e cada vez mais completa, não sendo necessário alternar entre sistemas para consultas externas. Estamos unindo forças para otimizar cada vez mais o setor de e-commerce. É importante reiterar que esse é apenas o primeiro passo desta integração. Nosso objetivo é automatizar cada vez mais procedimentos que demandam maior tempo dos operadores, como o processo de troca e devolução”, explica Albert Deweik, CEO da NeoAssist.
Além de prometer aos consumidores maior agilidade nas respostas, a novidade também busca auxiliar a operação a ter uma visão única e completa de cada cliente, independentemente de qual canal escolha para ser atendido. A novidade permite que o operador tenha acesso ao cadastro completo do consumidor, como status da compra, forma de pagamento, dados da nota fiscal, número de rastreio de cada pedido, entre outras informações.
“A parceria com a NeoAssist vem ao encontro da nossa proposta de integrar nossos sistemas de gestão com parceiros de alto nível e que ofereçam funcionalidades complementares aos nossos clientes. Queremos com isto continuar melhorando ainda mais a experiência destes clientes no Mercado Backoffice e no Mercado Livre”, comenta Renato Pereira, diretor do Mercado Livre Backoffice.
