A Net reconheceu a Callink como exemplo de empresa prestadoras de serviço, por oferecer as melhores práticas de gestão e alavancar grandes resultados na oferta do produto Combo Multi. O anúncio foi realizado durante a Convenção Anual Net Claro, que contou com a participação de mais de 20 parceiros da Net e da Claro em todo o Brasil.
A gerente de televendas da Net, Emiliana Carneiro de Resende, destaca os diferenciais da Callink que, junto com os resultados, levaram a este reconhecimento. “Estamos com a Callink há dois anos e meio e percebemos uma evolução muito grande. Os resultados mostram que estamos em sintonia com o que a Net está buscando, que é a convergência. A Callink tem diversos pontos positivos como a transparência e o engajamento que fizeram com que construíssemos uma relação de parceria e confiança. Esse é o segredo do sucesso que a Callink vem conquistando a cada dia”, destaca.
O case que a Callink levou para evento, “Abordagem correta para venda de Combo Multi”, foi elaborado com base em um modelo de gestão da qualidade aplicado na operação Net Televendas. Ele consiste em levantar o diagnóstico da qualidade sobre a abordagem feita com o cliente e acompanhar o percentual de ofertas do produto Combo Multi sobre o total de ligações possíveis.
O gerente de operações da Net Televendas na Callink, Leonardo Rodrigues da Cunha, explica como a operação realiza o diagnóstico da qualidade. “Temos uma equipe de qualidade que faz a audição das amostras de nossas ligações e analisa em quais delas é possível fazer a oferta do produto ´Combo Multi´. Esta equipe verifica em quais casos a oferta foi realizada e gera um percentual de oferta. A partir daí, atuamos sobre o diagnóstico da qualidade fazendo a gestão junto à equipe de atendentes e supervisores, realizando rotinas de atendimento e treinamentos com a operação para que possamos ampliar cada vez mais o número de ofertas deste produto”, afirma o gerente.
