A Nice Systems anunciou que a Plataforma de Engajamento foi formalmente validada pela FIPS, Federal Information Processing Standard (Norma de Processamento de Informações Federais), tornando a ferramenta global de gravação e análise por meio de múltiplos canais disponível para todas as entidades do governo federal dos EUA. Com a validação, o Nice Engage passa a fazer parte de um grupode produtos que podem ser utilizados por todas as instituições federais americanas regidas pela norma.
“Com essa validação, estamos trazendo a gravação por meio de múltiplos canais para as instituições governamentais, ajudando-as a criar experiências perfeitas enquanto servem ao público. Isso abre um mercado totalmente novo para a Plataforma Nice Engage, que irá permitir às agências governamentais melhorar seu nível de conformidade regulamentar e apoiar o engajamento em tempo real em suas operações de contact center”, afirma Miki Migdal, presidente do grupo NICE Enterprise Product.
