A Nice Systems lançou pacote móvel de otimização da força de trabalho da indústria. Segundo a empresa, a ferramenta habilita o acesso aos dados operacionais e pessoais, a qualquer momento e de qualquer lugar, por gerentes e funcionários de atendimento ao cliente, por meio de celulares ou tablets. “Pela primeira vez, os gerentes podem literalmente segurar as operações de SAC em suas mãos, tomar as medidas necessárias e moldar as operações em tempo real, assegurando a satisfação dos clientes”, afirma o presidente do Nice Enterprise Group, Yochai Rozenblat.
De acordo com a companhia, os gerentes podem fazer várias tarefas, como monitorar o desempenho de equipes por meio de indicadores-chave de performance (KPIs) e a oferta de treinamentos. Além disso, os recursos móveis do pacote de WFO, Nice Mananger On-the-Go, permitem respostas mais rápidas para funcionários, clientes e para atender as demandas de mercado. A ferramenta também abre espaço para os funcionários, permitindo que eles controlem suas solicitações de agendamento e acessem seus planos de desenvolvimento.
