A Nice lançou suíte de Workforce Optimization, WFO, totalmente baseada em nuvem. Ela oferece soluções de gravação, gestão de qualidade, análise, gestão da força de trabalho, gestão do desempenho, remuneração de incentivo e voz do cliente hospedadas ou em software como serviço (SaaS). A suíte WFO baseada em nuvem permite ainda uma implementação rápida e com custos iniciais menores. Além disso, há maior facilidade de acesso dos clientes às versões mais recentes do software.
“Estamos orgulhosos por oferecer ao mercado a suíte WFO baseada em nuvem. Nosso foco é fornecer valor aos clientes ao auxiliá-los a analisar os dados das interações com os clientes visando aprimorar as operações e as vendas. Com a implementação baseada em nuvem, é mais fácil e econômico para os clientes implementar um conjunto completo de soluções avançadas de WFO”, afirmou Yochai Rozenblat, presidente do Nice.
