A Nuance anuncia a integração do Facebook Messenger ao Loop, plataforma de marketing com inteligência artificial e data analytics para provedoras de serviços de comunicações. Os clientes podem interagir pela rede social utilizando chatbots com compreensão de linguagem natural (NLU), proporcionando uma troca intuitiva na qual as operadoras móveis podem responder perguntas frequentes, completar transações e resolver problemas.
A integração do Facebook Messenger ao Loop é o primeiro passo na introdução de canais de mídias sociais à plataforma, com mais integrações esperadas no futuro. “Enquanto as operadoras móveis continuam a se transformar em prestadoras de serviços digitais completos, a construção de relacionamentos fortes com seus clientes é mais importante do que nunca”, afirma Dan Faulkner, vice-presidente sênior e general manager de provedoras de serviços de comunicações da Nuance.
