Com previsão de crescer 22% em 2013, a VoxAge encerra o ano comemorando a consolidação da plataforma multicanal – telefone, email, chat, SMS e redes sociais. O diretor de relacionamento com cliente da VoxAge, Alberto Sampaio de Oliveira, conta que agora, quando uma empresa vem procurar a desenvolvedora, ele já tem algum conhecimento sobre a solução e os benefícios. Esse bom momento vem muito em razão do próprio amadurecimento do mercado da necessidade de disponibilizar outros canais para o relacionamento das empresas com os clientes além dos já tradicionais, segundo o executivo, como por exemplo, chat, e-mail e rede sociais. Em entrevista exclusiva ao portal, Oliveira fala sobre os principais acontecimento do mercado e da VoxAge em 2013.
Callcenter.inf.br – Como foi para o mercado de relacionamento com cliente?
Oliveira: Foi um ano que consolidou a disponibilidade de outros canais para o relacionamento das empresas com os clientes, por exemplo, as soluções de chat e e-mail. O atendimento via redes sociais também cresceu, mas ainda é uma tendência em relação aos canais convencionais. Hoje, os clientes ainda preferem o telefone para entrar em contato com as empresas.
E os principais fatos que marcaram o setor?
Um fato que marcou o setor foi a suspensão de chips das operadoras de telefonia pela Anatel, motivado por reclamações dos usuários devido à prestação de serviços ruins.
Para a VoxAge, como foi o ano?
Em 2013, a VoxAge cresceu 31% em relação ao ano anterior, e conquistamos grandes clientes, como Oi e Ambev. O ano também foi marcado pela consolidação do uso da nossa plataforma multicanal – telefone, email, chat, SMS e redes sociais. Quando o cliente vem nos procurar, ele já tem algum conhecimento sobre a solução e seus benefícios. A VoxAge também esteve presente nos principais eventos do segmento e recebeu mais dois prêmios: Prêmio IRC+ ClienteSA e, pelo terceiro ano consecutivo, está entre as “Melhores Empresas para Trabalhar 2013 em TI & Telecom”, premiação promovida pelo Great Place to Work (GPTW).
O que vocês trouxeram de novidade?
Trouxemos o VOS Log Face to Face – Gravador de Diálogo Presencial, ferramenta desenvolvida para gravar os diálogos em atendimentos presenciais, garantindo segurança na comunicação entre a empresa e o cliente. Também lançamos o Módulo de Atendimento ao Cliente via Redes Sociais; e a solução Call Back Inteligente, ferramenta que retorna a ligação ao cliente quando as linhas dos call centers estão ocupadas, caso ele opte por este retorno.
